Miksi Kivra-sovellus ei päivity tai toimi laitteellani?

Muun muassa nämä syyt voivat rajoittaa Kivra-sovelluksen käyttöä Android-laitteella:

• Laitteessa on liian vähän tallennustilaa jäljellä
• Google Play -kauppaan on kirjauduttu väärällä käyttäjätilillä
• Google Play -sovellus on vanhentunut
• Google Play -kaupan välimuisti on vioittunut
• Laite ei täytä kaikkia Kivra-sovelluksen edellytyksiä (esimerkiksi WebView-päivitykset puuttuvat)
• Laite ei ole yhteensopiva Kivra-sovelluksen kanssa

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos ongelmat jatkuvat. Pyydämme lisäämään yhteydenottoon laitetiedot.

Miten maksan laskun Kivrassa?

Kivrassa voit maksaa saapuneet laskut suoraan käyttämältäsi pankkitililtä käyttäen verkkopankkitunnuksiasi. Laskun maksamisen yhteydessä voit valita haluatko maksaa laskun heti, eräpäivänä tai jonain muuna valitsemanasi päivänä.  

Maksaessasi laskua Kivrassa ensimmäistä kertaa sinun tulee ensin valita pankkitili, jolta maksaminen tapahtuu. Tämä tapahtuu pankin näkymiä seuraten. Tästä johtuen joskus ensimmäisellä maksamisen kerralla voi tuntua, että vahvistuksia pitää tehdä kahdesti. 

Tilin asettamisen jälkeen maksaminen tapahtuu aina vain kertaalleen pankkitunnuksilla vahvistamalla, kuten verkkopankissakin. Kun lasku on maksettu, muuttuu se Kivrassa maksetuksi ja siirtyy Maksetut laskut -osioon.

Mikä on digipostipalvelu Kivra?

Kivra on ilmainen digipostipalvelu, jonka avulla voit vastaanottaa laskuja, kirjeitä ja muita dokumentteja eri yrityksiltä ja organisaatioilta. Kivra toimii samalla periaatteella kuin fyysinen postilaatikko — kun laskun lähettäjä käyttää Kivraa ja sinulla on Kivra-tili, posti toimitetaan automaattisesti digitaalisesti Kivraan.

Kivra toimii postin toimituskanavana, joka aktivoituu, kun rekisteröidyt Kivran käyttäjäksi. Tämän jälkeen kaikki postisi, kuten laskut, saapuvat automaattisesti Kivraan paperipostin sijaan. Kun uusi digitaalinen posti saapuu, saat ilmoituksen sähköpostiisi tai mobiililaitteeseesi.

Kivra-asiakastilin voi luoda osoitteessa kivra.fi tai mobiilisovelluksellamme. 

Voit lukea lisää Kivrasta ja sen toiminnasta verkkosivuiltamme täältä: https://kivra.fi/nain-se-toimii/.

Voiko Kivran asiakaspalvelu auttaa laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä?

Valitettavasti emme Kivran asiakaspalvelusta pysty neuvomaan saapuneen postin sisältöön liittyvissä asioissa. Kivra ei muodosta tai lähetä laskuja, vaan Kivra on postin toimituskanava, jonne eri yritykset lähettävät postia. Myös Kivran kautta tehdyt maksusuoritukset menevät suoraan laskun lähettäjälle.

Olethan siis yhteydessä laskun lähettäneeseen tahoon asian selvittämiseksi.

Voiko laskun eräpäivää muuttaa Kivrassa?

Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa, joko heti tai ajastamalla maksusuoritus itse valitsemalle päivämäärälle.

Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.

Miksi laskuni saapui Kivraan?

Kivra toimii samalla periaatteella kuin fyysinen postilaatikko — kun laskun lähettäjä käyttää Kivraa ja sinulla on Kivra-tili, posti toimitetaan automaattisesti digitaalisesti Kivraan.

Kivra toimii postin toimituskanavana, joka aktivoituu, kun rekisteröidyt Kivran käyttäjäksi. Tämän jälkeen postisi, kuten laskut, saapuvat automaattisesti Kivraan paperipostin sijaan, mikäli lähettäjä on Kivran lähettäjäverkostossa. Kun uusi digitaalinen posti saapuu, saat ilmoituksen sähköpostiisi tai mobiililaitteeseesi.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Miksi en löydä minulle lähetettyä laskua Kivrasta?

Kivraan alkaa saapumaan laskuttajilta laskuja vasta Kivran rekisteröitymisen jälkeen. Jos olet rekisteröitynyt hiljattain Kivraan ei vielä ensimmäinen lasku ole välttämättä saapunut digipostina Kivraan.

Toinen mahdollinen syy — Osa Kivraa käyttävistä yrityksistä lähettää laskuja poikkeuksellisesti myös kirjeinä, jolloin ne eivät löydy laskukansiosta, eikä niitä pysty suoraan Kivrassa maksamaan. Kirjeinä toimitetut laskut löytyvät Kivrassa Saapuneet -osiosta tai lähettäjän omasta kansiosta.

Miten Kivra voi olla ilmainen palvelu kuluttajille?

Kivraa käyttävät yritykset ja organisaatiot maksavat Kivralle toimitusmaksun dokumenttien toimittamisesta kuluttaja-asiakkaalleen. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu on täysin ilmainen kuluttajille.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.

Miten kirjaudun Kivraan?

Mobiilisovelluksella

Kirjaudu ensimmäisellä kerralla Kivraan vahvalla tunnistautumisella (pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella). Luo tämän jälkeen Kivra PIN-koodin kirjautumiseen. Voit myös aktivoida Kivraasi kirjautumismenetelmäksi biometrisen kirjautumisen eli kasvojen- tai sormenjälkitunnistuksen.

Verkkoselaimella

Kivraan voi kirjautua pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella Kivran verkkosivujen kautta, osiossa ‘Kirjaudu’.